В Москве состоялся первый Форум решения социальных задач, в котором приняла участие директор Центра занятости населения города Челябинска Мария Никонова. Организаторами Форума стали: Агентство стратегических инициатив, Фонд президентских грантов и Правительство Челябинской области .

Главная задача Форума – разработка новых правил взаимодействия государства, бизнеса и НКО для создания в России системы социального развития, ориентированной на персональные потребности человека, быструю и эффективную помощь в решении различных жизненных ситуаций.

В Форуме приняли участие более 1350 участников со всей страны, включая представителей федеральных и региональных органов власти, бизнеса, образовательных организаций и НКО.

В рамках мероприятия были организованы практические занятия, среди них –  «Лаборатория жизненных ситуаций» – деловая игра, в ходе которой участники моделировали жизненную ситуацию конкретного субъекта и предлагали пути решения проблем. Сделать это нужно было с помощью «Сервис-дизайна» – новой, но уверенно набирающей популярность методологии, которая помогает улучшить взаимодействие компании с человеком. При этом человек, его семья и потребности находятся в центре системы, а все соответствующие службы должны максимально включиться для получения положительного результата.

«С помощью системы «Сервис-дизайн» можно сделать процесс подбора вакансий и трудоустройства максимально эффективным. И это реально работает! Именно в этом заинтересованы и соискатель, и работодатель, и, конечно, служба занятости населения», – отметила Мария Юрьевна.

В некоторых регионах России уже активно внедряются платформы, основанные на принципах «сервис-дизайна». По оценкам экспертов происходит это весьма успешно.

«На форуме было представлено большое количество примеров результативной работы новых проектов, реализованных в ключе «клиентоцентричности». Считаю, что нам необходимо перенимать позитивный опыт коллег», – заключила Мария Никонова.